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上半年全省受理消費者投訴16365件
www.kqded.co 】 【 2019-07-12 08:58:16 】 【 來源:四川法治報 】

上半年全省受理消費者投訴16365件 


4S店亂收費成投訴熱點

  

    四川法治報訊(記者徐毓蔚)7月11日,省消委會公布2019年上半年消費者投訴信息統計分析報告。今年上半年,全省各級消委組織共受理消費者投訴16365件,解決16049件,投訴解決率98.07%,為消費者挽回經濟損失2662.25萬元。而4S店亂收費、首飾以舊換新含金量降低、商品房購買合同限制消費者權益等問題成為投訴熱點。

  

  據報告,在2019年上半年的消費者投訴案件中,按投訴性質劃分,前三位分別是:涉及質量問題方面的投訴案件5409件,占總量的33.05%;合同問題2386件,占14.58%;售后服務問題2313件,占14.13%。從統計數據來看,商品和服務的質量問題投訴是消費者投訴的主要方面,與去年同期相比,涉及質量方面的投訴下降幅度較大,達11.2%,而涉及合同和安全的投訴比例分別上升了5.98和2.21個百分點。

  

  同時,報告還公布了今年上半年的投訴熱點,其中包括部分4S店隱瞞實際情況,巧立名目設置各種服務性收費項目,不履行或履行告知義務不完全;部分經營者開展黃金等貴重金屬以舊換新,飾品回購等業務,在換購過程中新換飾品暗藏克數不足、含金量降低、摻雜其他金屬、價格虛高等問題;商品房購買過程中,部分經營者利用合同或協議中的一些條款,排除、限制消費者權利,甚至混淆“誠意金”“定金”概念,濫用“定金罰則”等。


編輯:孫小媛
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