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攀枝花公安:“三亮三心”打造行政審批“最強服務”
www.kqded.co 】 【 2019-07-18 16:59:46 】 【 來源:四川長安網 】

  攀枝花市公安局始終堅持以人民為中心的發展思想,把打造“最強服務”與推進“放管服”精深化改革深度融合,積極采取“三亮三心”措施,持續推出更精準、更便利、更貼心的便民利民措施,不斷提高人民群眾對公安政務服務工作的滿意度。今年以來,攀枝花市公安局行政審批部門共辦理行政審批、公共服務事項12.3萬余件次,做到了零延遲、零失誤、零投訴,服務滿意率達100%。
  
  上崗亮身份,樹好黨員良好服務形象。為強化黨員民輔警的黨員意識、責任意識、爭優意識、服務意識,打造標準化、規范化、示范化政務服務窗口,實行了共產黨員亮牌上崗,引導民輔警“把黨員身份亮出來、讓黨員稱號響起來、使黨員形象樹起來”,身體力行踐行“做好服務是本職,服務不好是失職”服務理念,喊響“向我看齊”,凝聚黨員先鋒示范的強大力量,帶動全體窗口服務人員對標快看齊,當好“人民勤務員”。
  
  主動亮承諾,明確優質高效服務目標。主動向社會公布“三個堅持”的服務承諾,即堅持“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、提醒遞、禮貌別”服務準則,堅持“請、您好、謝謝、對不起、再見”服務用語,堅持“群眾臨柜,主動接待,不怠慢;群眾詢問,耐心解答,不厭煩;群眾所急,排憂解難,不敷衍;群眾表揚,謙虛謹慎,不自滿;群眾批評,虛心接受,不推諉;群眾錯怪,顧全大局,不爭吵;群眾出錯,寬容大度,不責難;群眾離走,熱情話別,不冷淡”服務要求,努力用實際行動兌現莊嚴承諾,真正杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的不良作風,確保群眾事馬上辦、不拖延,讓群眾高興來、滿意去。
  
  清楚亮規范,自覺接受社會服務監督。嚴格按照公安部、省公安廳和市公安局深化公安放管服改革的要求,向辦事群眾一次性完整、清晰地告知主動公開或依法申請公開執法依據、申請條件、申請材料、辦理流程、辦理時限、收費標準等信息,按照有關規定提供示范文本,公布受理辦公地點、辦公時間、受理事項范圍和咨詢、投訴監督電話等事項,讓每一項流程、每一項收費項規定清清楚楚、明明白白,讓每一位民輔警都暴露在群眾監督的“陽光下”,做到了服務公開透明化,有效減少了群眾的質疑,提高了窗口服務的的規范化水平。
  
  真心辦難事,著力提升公安服務水平。始終堅持“心中有百姓、行動為百姓”,從服務經濟發展的大局著眼,從群眾關心的小事做起,積極為群眾排憂解難。針對群眾工作日辦不完的難題實施超時服務,窗口工作人員提前10分鐘上崗,最后一名群眾辦理完業務再下班,決不讓一個群眾跑第二趟。針對節假日辦證難的難題實施了延時服務,在重要節假日堅守崗位、照常上班,特別是在今年春節期間為返攀人員送上“春節辦證攻略”,辦理各類證照400余件次,得到了辦事群眾的點贊。
  
  細心干實事,全面打通快速服務通道。緊盯群眾現實需要,實打實地看著精細優質服務,最大限度便民利民。積極整合審批服務職能,推動市局行政審批服務事項向行政審批科集中,縣區公安行政審批服務向一個內設機構集中,政務服務事項向政務服務中心進駐,減少中間層級,提高辦事效率。推行居民身份證、居住證辦理“綠色通道”,集體用工企業、高考考生等急需用證情況,可享受優先服務。完成政務一體化平臺升級及事項認領、信息完善等相關工作,積極配合市智慧城市辦,梳理重點服務事項,推動重點服務事項實現 “一網通辦”。推進“陽光戶政警務”微信公眾號、出入境微信公眾號和交管“12123”平臺等,有效拓展公安政務服務向網絡延伸,盡量讓群眾少跑腿,數據多跑路。
  
  貼心辦好事,盡量縮短警民服務距離。堅持群眾事無小事,點對點、面對面開展服務。在窗口服務方面,設置了便民箱,為群眾準備了老花眼鏡、創可貼、云南白藥氣霧劑等應急藥品,多插口手機充電設備,放置了警民聯系卡等,同時為辦事群眾提供免費打印、復印服務。在服務企業方面,為了進一步優化營商環境,切實履行公安機關服務保障民營經濟健康發展的重要職責,全面落實《攀枝花市公安局服務保障民營經濟健康發展二十條措施》,“走出去,送服務;請進來,比服務”活動,深入各大民營企業聽實話、摸實情、辦實事。
  

編輯:顧婧怡
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